穴吹カレッジグループ（以下「ＡＣＧ」という。）は、地域社会に貢献する総合教育サービスグループとして、地域社会に対して、どんな時も、その地域で一番のサービスであるために、地域の人々が求めるサービスを提供し続けること、めまぐるしく変化する要請に応え続けることを約束しています。
また、職員・従業員に対しては、安心して働くことの出来る強固な経営体質を作ること、誇りと働きがいを持つことが出来る職場を作ることを約束しています。

カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という。）は、職員・従業員の尊厳・人格を傷つけ、心身の健康を害するだけでなく、職場の就業環境と事業継続にも深刻な影響を与えます。
ＡＣＧは、カスハラ行為を決して容認せず、職員・従業員が安心して働ける就業環境を確保し、顧客満足と職員・従業員満足の両立を図るため、カスハラに対する基本方針を定めます。

「顧客、利用者、取引先その他ＡＣＧと取引関係を有する者（以下「顧客等」という。）からの職員・従業員に対する言動であって、職員・従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えた内容や手段・態様で行われるものにより、職員・従業員の就業環境が害されること」と定義します。

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行・傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言・人格否定・土下座の強要等）
• 威圧的な言動（反社会的な言動等）
• 差別的な言動（性別・年齢・人種等の差別発言等）や性的な言動
• 継続的、執拗な言動（繰り返しの要求、しつこい要望・クレーム等）
• 拘束的な言動（合理性を欠く長時間の拘束、不退去・居座り・監禁等）
• 業務の範囲を超える過度または不当な要求（不当な損害賠償要求等）
• 職員・従業員個人への攻撃・嫌がらせ（プライバシーの侵害、個人情報のＳＮＳへの投稿等）

ACGは、以下の基本方針に基づき、カスハラに対処します。

• カスハラを許しません。
  顧客等からのカスハラ行為を容認せず、組織として毅然と対応します。
• 職員・従業員の安全と尊厳を最優先で守ります。
  職員・従業員の心身の健康と尊厳を守ることを最優先に考え、必要な支援を行います。
• 適切な対応手順と体制を整備します。
  顧客等によるカスハラが発生した場合、迅速かつ適切に対応するための手順と体制を整備します。
• 法令を遵守し地域社会における信頼を維持します。
  関係法令を遵守し、必要に応じて法的措置を講じるだけでなく、地域社会における信頼を維持します。